国内のサービス体制を強化、サービスハブや部品倉庫を開設／ユニバーサルロボット
デンマークに本社を置く協働ロボットメーカーのユニバーサルロボット（UR、日本支社＝東京都港区、山根剛代表）は４月22日、国内でのサービス体制を強化すると発表した。国内にサービスハブ（修理施設）と部品倉庫を新たに開設するとともに、従来は代理店が担っていたアフターサービスを同社が直接提供できる体制を整えた。「これまでは『国内メーカーと比べるとサービス体制が不安』との声をいただくこともあったが、今回の取り組みで日本のお客さまに一層の安心と信頼をお届けしたい」と山根代表は語る。
修理にかかる期間を４分の１に
ユニバーサルロボットは４月22日、日本支社内で記者会見を開き、サービス体制を強化したと発表した。
目玉の一つは、サービスハブと部品倉庫の開設だ。サービスハブは故障したロボットを修理する拠点で、ロボットアームやティーチングペンダント、コントロールボックスなどを修理できる。部品倉庫はサービスハブや代理店、顧客などへの部品の供給を担う。サービスハブは九州、倉庫は関東に設立し、６月１日からの稼働を予定する。
URのロボットは部品を交換しやすいモジュール型の設計を採用し、故障時は部品交換で対応できるケースも多い。しかし、それで修理できない場合、これまでは本社があるデンマークのサービスハブに送付して修理しており、修理されたロボットが手元に帰ってくるまでに約４週間かかっていた。サービスハブを国内に開設することで、この期間を１週間に短縮する。サービスハブの開設は国内初で、世界では６拠点目だ。
「ロボットの稼働率最大化をサポート」と話す山根剛代表
「国内でのUR製協働ロボットの導入実績の増加に伴い、修理のニーズも増えてきた。国内に専用施設を開設して修理対応のスピードを格段に向上させることで、顧客の現場でのロボットの稼働率最大化を強力にサポートする」と山根代表は話す。
顧客訪問やオンラインサービスも拡充
顧客訪問によるアフターサービスの体制も強化する。これまでは全国14の販売代理店が顧客への訪問サポートをしていたが、ロボットのアフターサービスの経験が豊富な協力会社と連携し、同社が直接アフターサービスを提供する体制を整えた。
オンラインでは、保守契約「UR Care（ユーアールケア）」の一部として「パフォーマンスチェック（プログラム健康診断）」の提供を開始する。ロボットの稼働状態を分析し、プログラムの改善点を提案するツールだ。URがこれまで蓄積してきたデータを元に、トラブルにつながる恐れのある動作を判定する。
オンラインサービス機能を紹介する河野正和フィールドサービスエンジニア
その他、同社のオンラインサービスのポータルサイト「myUR（マイユーアール）」経由で遠隔操作によるサポート「UR Connect（ユーアールコネクト）」の提供も開始する。
「ユーザーはブラウザからロボットの状態をいつでも確認でき、必要に応じてUR担当者にオンラインでのティーチングペンダントの表示の確認や遠隔操作などの権限を付与できる」と河野正和フィールドサービスエンジニアはメリットを紹介した。
（ロボットダイジェスト編集デスク 曽根勇也）
