特集・トピックス

　皆さんに持っていてほしい能力の２つ目「問題点解決能力」について学んでいきましょう。 　問題を解決するには、「正しい問題解決の手順」が大切です。まずは原因を見つけて、その原因をつぶす対策を考えて実施し、問題の減少が出ないようにします。 　発生した現象に対して手を打つだけの対症療法では、問題が再発してしまいます。真の原因、つまり真因を見極めて、そこに手を打つことをしてください。

　真因を見極める方法の一つが「なぜなぜ分析」ですね。なぜなぜ分析を聞いたことがある人は少なくないと思いますが、やったことがある人はいますか？　それほど多くないと思います。 　なぜなぜ分析は概念としては難しいものではないですが、実際にやってみると、真因にたどりつくのは簡単ではないことが分かると思います。 　ぜひ、複数人でやってみてください。なぜなぜ分析をしてみることは、真の原因を突き止めるトレーニングになります。常に問題の源流にさかのぼり、深く掘り下げる癖を付けられます。１度や２度ではなく、何度もトライしてもらえればと思います。